Cancelación y reembolsos

Última actualización: 25 de octubre de 2026.

Estas reglas explican cómo se renuevan, cancelan y devuelven los pagos que haces en Gymyos: suscripciones, Modo Dúo y GymyosPass. Las aceptas al pagar.

1. Antes de pagar

La app te enseña el precio, la moneda, lo que incluye y cuánto dura antes de que pagues. También te dice cuántos días tienes para cancelar, que dependen de tu país.

2. Cómo pagas

Con tarjeta, en OXXO o por transferencia, según lo que te muestre la app. Los pagos los procesa Stripe. Gymyos no guarda los datos de tu tarjeta: solo la marca y los últimos 4 dígitos para que la reconozcas.

3. Renovación

• Si guardas tu tarjeta, tu suscripción se renueva sola al terminar cada periodo. Te avisamos 3 días antes y cobramos 2 días antes de que termine.
• Si el cobro falla, lo volvemos a intentar; después de 3 intentos fallidos dejamos de intentarlo y tu suscripción termina al acabar el periodo.
• Puedes apagar la renovación cuando quieras desde tu perfil. Conservas lo que pagaste hasta que termine el periodo.
• Sin tarjeta guardada no hay renovación automática: te avisamos para que pagues.

4. Cancelar dentro del plazo

• Dentro del plazo para cancelar de tu país puedes cancelar tu último pago desde tu perfil. Te pedimos el motivo y tu contraseña.
• Al cancelar, la suscripción de ese pago se termina y te devolvemos el dinero.
• Si pagaste con tarjeta, la devolución sale al momento a la misma tarjeta; tu banco puede tardar unos días en reflejarla.
• Si pagaste en OXXO o por transferencia, la cancelación queda pedida, la revisamos y te devolvemos el dinero. Si la pediste dentro del plazo, vale aunque la revisemos después.

5. Lo que no se devuelve

• Lo que ya usaste: entradas con GymyosPass o créditos gastados.
• Los pagos fuera del plazo para cancelar. En ese caso conservas lo que pagaste hasta que termine el periodo.
• Los días regalados, los regalos canjeados y los premios por invitar, que no son un pago.

6. Cambios de suscripción

No se cambia de suscripción a mitad de un periodo: el cambio empieza en el siguiente. Si bajas a una con menos cosas, no borramos nada; lo que pase del límite queda solo para ver o bloqueado hasta que vuelvas a subir.

7. Cambios de precio

Si cambiamos el precio de una suscripción, el nuevo precio aplica desde la siguiente renovación. Lo que ya pagaste no cambia.

8. Tus derechos como consumidor

Estas reglas no te quitan los derechos que te da la ley de tu país. En México puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco). Si tienes un problema con un cobro, escríbenos primero a [email protected].